Résiliation et frais
Changer d'opérateur soulève souvent des questions de frais et de résiliation. Voici les principes généraux ; votre situation exacte est confirmée par le conseiller.
Vais-je payer des frais de résiliation ?
Des frais de résiliation peuvent s'appliquer selon votre contrat actuel (période d'engagement en cours, frais de clôture). Leur montant dépend de votre opérateur et de votre situation.
Le nouvel opérateur peut-il rembourser mes frais de résiliation ?
Certaines offres prévoient une prise en charge partielle des frais de résiliation, sous conditions. Le conseiller vous indique ce qui s'applique à l'offre proposée.
Y a-t-il un préavis de résiliation ?
Un délai de préavis peut s'appliquer côté ancien opérateur. Lorsque le changement se fait avec conservation du numéro, la transition est généralement coordonnée pour limiter ce délai.
Que se passe-t-il en cas de déménagement ?
Un déménagement est un bon moment pour réévaluer votre offre et votre éligibilité à la nouvelle adresse. Les modalités (transfert, nouvelle souscription, éligibilité fibre) dépendent de votre futur logement.
Dois-je restituer ma box et mon matériel ?
En règle générale, le matériel loué (box, décodeur) doit être restitué à l'ancien opérateur après résiliation, selon les modalités qu'il précise. Conservez les informations de renvoi pour éviter des frais.