Déménagement et internet

La réponse dépend de l'éligibilité de votre nouvelle adresse. Commencez par la faire tester, avec le numéro de rue et l'étage, avant toute décision.

• La nouvelle adresse est éligible à la même technologie : vous pouvez demander le transfert de votre abonnement. Vous conservez votre offre et votre numéro, et un raccordement ou une activation est programmé à la nouvelle adresse.
• La nouvelle adresse n'est pas éligible à votre offre actuelle (par exemple, vous passez d'un logement fibré à un logement non fibré, ou l'inverse) : le déménagement constitue un motif légitime de résiliation, qui vous libère des mensualités d'engagement restantes sur justificatif.
• Vous souhaitez profiter du déménagement pour changer d'opérateur : c'est possible, la portabilité du numéro fixe fonctionne aussi dans ce cas si vous restez dans la même zone de numérotation.

Un déménagement est aussi le bon moment pour réévaluer vos besoins : surface du nouveau logement, nombre d'occupants, télétravail. Le conseiller teste la nouvelle adresse et vous indique l'option la plus simple.

Voir aussi : Que se passe-t-il en cas de déménagement ? · Dois-je prévenir mon opérateur avant ou après le déménagement ?

Le délai dépend de l'état du nouveau logement. Trois cas :

• Une prise fibre est déjà installée et référencée : l'activation peut se faire à distance, le jour de votre emménagement si vous l'avez planifiée.
• Le logement est éligible mais sans prise : un rendez-vous avec un technicien est nécessaire pour le raccordement. Le délai dépend des disponibilités dans la nouvelle zone.
• Le logement n'est pas encore éligible à la fibre : une box 4G ou 5G ou une ligne ADSL, tant que le cuivre est ouvert dans la commune, permettent de ne pas rester sans connexion.

Le bon réflexe : prévenir l'opérateur plusieurs semaines avant le déménagement pour planifier le rendez-vous ou l'activation à la date de votre arrivée. Demandez au précédent occupant ou au propriétaire si une prise fibre existe, et notez son numéro.

Voir aussi : Le logement est déjà équipé en fibre : faut-il quand même un technicien ? · Dois-je prévenir mon opérateur avant ou après le déménagement ?

Pas nécessairement. Une prise terminale optique (PTO) déjà posée par un précédent occupant peut être réutilisée, quel que soit l'opérateur qui l'a installée. Tout dépend de son état et de son référencement dans les bases de l'opérateur d'infrastructure.

• Prise référencée et fonctionnelle : l'opérateur active la ligne à distance. Vous branchez la box et la connexion fonctionne.
• Prise présente mais non retrouvée dans les bases : un technicien passe pour l'identifier et la rattacher à votre ligne, sans nouveaux travaux.
• Prise endommagée, déplacée ou mal positionnée : un technicien la remplace ou en pose une nouvelle.

Pour gagner du temps, relevez le numéro inscrit sur la prise (une suite de lettres et de chiffres sur une étiquette) et communiquez-le au conseiller lors de la demande : il permet de vérifier son référencement avant de planifier quoi que ce soit.

Voir aussi : Qu'est-ce que la PTO (prise terminale optique) ? · Faut-il un technicien pour installer la fibre ?

Avant, et le plus tôt possible. Prévenir l'opérateur plusieurs semaines avant le déménagement permet de tester la nouvelle adresse, de choisir entre transfert et nouvelle souscription, et de programmer l'activation ou le rendez-vous technicien à la date de votre arrivée.

Chronologie recommandée :

1. Dès que la date est connue : testez l'éligibilité de la nouvelle adresse.
2. Plusieurs semaines avant : demandez le transfert, ou souscrivez la nouvelle offre avec la date d'activation souhaitée. En cas de changement d'opérateur, récupérez votre RIO au 3179.
3. La semaine du déménagement : conservez l'ancienne box branchée à l'ancienne adresse jusqu'au départ, pour garder internet jusqu'au bout.
4. Après l'emménagement : branchez la nouvelle box ou accueillez le technicien, puis restituez l'ancien matériel.

Pensez aussi à mettre à jour votre adresse de facturation et à signaler le déménagement pour les autres services liés (téléassistance, alarme connectée).

Voir aussi : Combien de temps avant d'avoir internet dans le nouveau logement ? · Dois-je restituer ma box et mon matériel ?