Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur le changement d'opérateur, le passage à la fibre, la fin du réseau cuivre, la résiliation, les offres et le traitement de vos données.
Parcourir par thème
- Changer d'opérateur internet — Comment changer d'opérateur internet : résiliation, portabilité du numéro, coupure éventuelle et délais. Nos réponses claires.
- Passer à la fibre — Passer à la fibre optique : différence avec l'ADSL, éligibilité, raccordement et installation. Nos réponses.
- Fin du cuivre et arrêt de l'ADSL — Fermeture du réseau cuivre et arrêt progressif de l'ADSL : ce que cela change, quand, et comment anticiper le passage à la fibre.
- Résiliation et frais — Frais de résiliation, préavis, remboursement par le nouvel opérateur, déménagement, restitution de la box : les réponses.
- Offres et prix — Ce que comprend une offre fibre, engagement, évolution du prix, TV et téléphone : nos réponses générales.
- Vos données et votre demande — Ce que devient votre demande, quand vous êtes recontacté, gratuité du service et retrait du consentement.
Questions fréquentes
Comment changer d'opérateur internet ?
Dans la plupart des cas, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouvel opérateur se charge des démarches, y compris, le plus souvent, de la résiliation de votre ancien abonnement. Vous décrivez votre besoin, un conseiller vous rappelle et vous accompagne étape par étape.
Quelle est la différence entre l'ADSL et la fibre ?
L'ADSL utilise le réseau téléphonique en cuivre, tandis que la fibre optique achemine les données par la lumière. La fibre offre généralement des débits nettement supérieurs et plus stables, en particulier pour l'envoi de données (visioconférence, télétravail, jeux, plusieurs appareils en simultané).
Quand l'ADSL va-t-il s'arrêter ?
L'arrêt est progressif et se fait par lots de communes, à l'horizon des prochaines années. Le calendrier dépend de votre localité : mieux vaut anticiper le passage à la fibre sans attendre la date de fermeture de votre secteur.
Vais-je payer des frais de résiliation ?
Des frais de résiliation peuvent s'appliquer selon votre contrat actuel (période d'engagement en cours, frais de clôture). Leur montant dépend de votre opérateur et de votre situation.
Que comprend généralement une offre fibre ?
Une offre fibre inclut généralement l'accès internet et une box, souvent avec la téléphonie fixe, et parfois la télévision selon la formule. Le contenu exact dépend de l'offre retenue.
Le service est-il vraiment gratuit et sans engagement ?
Oui. La Connexion Parfaite est un service gratuit d'aide au choix d'une offre fibre. Faire une demande ne vous engage pas à souscrire.