Changer d'opérateur internet
Changer d'opérateur pour internet est aujourd'hui une démarche simple et encadrée. Voici les questions les plus fréquentes.
Comment changer d'opérateur internet ?
Dans la plupart des cas, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouvel opérateur se charge des démarches, y compris, le plus souvent, de la résiliation de votre ancien abonnement. Vous décrivez votre besoin, un conseiller vous rappelle et vous accompagne étape par étape.
Dois-je résilier moi-même mon ancien abonnement ?
Généralement non : lorsque vous conservez votre numéro de téléphone fixe (portabilité), la souscription chez le nouvel opérateur déclenche automatiquement la résiliation de l'ancien. Sans portabilité, une résiliation manuelle peut rester nécessaire — le conseiller vous le précisera selon votre situation.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe ?
Oui, la conservation du numéro (portabilité) est un droit. Il faut communiquer votre numéro et, selon les cas, votre identifiant de ligne (RIO), que vous obtenez en appelant un service dédié depuis la ligne concernée.
Vais-je subir une coupure d'internet pendant le changement ?
L'objectif est d'éviter toute interruption : la bascule est généralement organisée pour que le nouvel accès soit actif avant la fermeture de l'ancien. Une brève période de transition reste possible selon la technologie et votre logement.
Combien de temps prend un changement d'opérateur ?
Cela dépend surtout de la technologie (une mise en service peut être rapide, un raccordement fibre avec intervention d'un technicien demande davantage de délai) et de votre logement. Le conseiller vous donne une estimation adaptée à votre adresse.