Lexique : les mots de la fibre
Un raccordement fibre fait apparaître des sigles que personne ne vous explique. Voici leur définition, en une phrase d'abord, puis en détail.
Vérifier mon éligibilité ou demandez à être rappelé.
Qu'est-ce que la PTO (prise terminale optique) ?
La PTO, prise terminale optique, est la prise murale posée dans votre logement lors du raccordement à la fibre. C'est sur elle que se branche la box, directement ou via un boîtier ONT. Elle marque la fin du réseau de l'opérateur et le début de votre installation.
Trois choses à savoir :
- Elle porte une étiquette avec un identifiant unique. Ce numéro permet à un nouvel opérateur de la retrouver dans les bases et de réactiver la ligne sans travaux.
- Elle reste dans le logement quand vous déménagez : le nouvel occupant peut la réutiliser, quel que soit l'opérateur qui l'a installée.
- Son emplacement se choisit le jour de l'installation. Préférez le centre du logement, près d'une prise électrique, pour une bonne couverture Wi-Fi.
Qu'est-ce que le PBO (point de branchement optique) ?
Le PBO, point de branchement optique, est le dernier boîtier du réseau fibre avant votre logement. C'est de là que le technicien tire le câble qui aboutit à votre prise. Il dessert en général quelques logements.
- En immeuble : il est installé dans les parties communes, souvent à chaque étage ou tous les deux étages, dans la gaine technique.
- En maison avec raccordement aérien : il est fixé sur un poteau à proximité.
- En maison avec raccordement souterrain : il se trouve dans une chambre télécom sous le trottoir, près de votre regard en limite de propriété.
Un PBO saturé, c'est-à-dire dont toutes les positions sont occupées, est l'une des causes d'échec de raccordement : l'opérateur d'infrastructure doit alors intervenir pour l'étendre avant un nouveau rendez-vous.
Qu'est-ce que le PM (point de mutualisation) ?
Le PM, point de mutualisation, est l'endroit où le réseau fibre d'un quartier devient accessible à tous les opérateurs commerciaux. C'est une armoire de rue ou un local technique, qui regroupe les fibres de plusieurs centaines à quelques milliers de logements.
Son rôle est central dans l'organisation de la fibre en France : un seul opérateur d'infrastructure déploie le réseau jusqu'aux logements, et tous les opérateurs commerciaux viennent se brancher au PM pour proposer leurs offres. C'est ce qui permet d'avoir le choix de son opérateur sur une même fibre.
Pour l'abonné, le PM n'est pas visible : il intervient uniquement dans le délai d'éligibilité, car un opérateur commercial ne peut proposer ses offres dans un quartier qu'une fois raccordé au PM correspondant.
Qu'est-ce que le NRO (nœud de raccordement optique) ?
Le NRO, nœud de raccordement optique, est l'équivalent pour la fibre du central téléphonique de l'ADSL. C'est un bâtiment ou un local technique où aboutissent les fibres de plusieurs points de mutualisation, et où les opérateurs installent leurs équipements actifs.
La chaîne complète, du réseau vers votre logement, se lit ainsi :
- NRO : le central, qui relie la zone au reste d'internet.
- PM : le point de mutualisation, où les opérateurs se raccordent pour un quartier.
- PBO : le point de branchement, le boîtier près de votre logement.
- PTO : la prise dans votre logement.
Contrairement à l'ADSL, la distance entre votre logement et le NRO n'a pas d'incidence sur le débit : le signal lumineux ne s'affaiblit pas de façon sensible sur ces distances.
Qu'est-ce qu'un ONT et à quoi sert-il ?
L'ONT (Optical Network Termination, terminaison de réseau optique) est le boîtier qui transforme le signal lumineux arrivant par la fibre en signal électrique compréhensible par la box. Sans lui, la box ne peut pas exploiter la fibre.
- ONT intégré : la box se branche directement sur la prise fibre avec un câble optique. C'est le cas des box fibre récentes.
- ONT séparé : un petit boîtier se branche sur la prise fibre, puis la box s'y connecte avec un câble Ethernet. Il doit rester alimenté en permanence.
L'ONT est fourni avec l'offre et fait partie du matériel à restituer en cas de résiliation. Si un voyant de l'ONT est rouge ou éteint, c'est souvent le premier élément à vérifier en cas de panne : câble optique débranché ou mal enfoncé, alimentation coupée.
Qu'est-ce que le RIO et où le trouver ?
Le RIO, relevé d'identité opérateur, est un code unique attaché à votre numéro de téléphone fixe. Il sert à prouver que vous êtes bien le titulaire de la ligne et permet au nouvel opérateur de transférer votre numéro : c'est la portabilité, encadrée par l'Arcep.
Pour l'obtenir :
- Appelez le 3179 depuis votre ligne fixe, c'est-à-dire depuis le téléphone branché sur votre box actuelle. L'appel est gratuit.
- Un serveur vocal vous dicte le RIO et vous l'envoie par SMS si un numéro de mobile est associé à votre compte, ou par courrier.
- Communiquez ce code lors de la souscription de la nouvelle offre.
Le RIO fixe est différent du RIO mobile, qui s'obtient par un autre numéro depuis le téléphone mobile. Le RIO reste valable tant que vous êtes chez le même opérateur ; faites la demande juste avant de souscrire.
Qu'est-ce que le mode STOC ?
Le mode STOC, pour sous-traitance à l'opérateur commercial, désigne l'organisation retenue en France pour le raccordement final des logements à la fibre. L'opérateur commercial auprès duquel vous souscrivez envoie son propre technicien pour tirer le câble jusqu'à votre prise, alors que le réseau appartient à un autre acteur, l'opérateur d'infrastructure.
Ce qui en découle pour vous :
- Votre interlocuteur unique est l'opérateur commercial, y compris pour le rendez-vous d'installation et le service après-vente.
- Le technicien intervient sur un réseau qu'il ne possède pas : il doit respecter les règles de l'opérateur d'infrastructure, notamment sur le point de branchement.
- L'Arcep encadre ce mode d'organisation et suit la qualité des raccordements, à la suite de difficultés constatées sur certains réseaux.
Si un problème survient sur le réseau lui-même (point de branchement saturé ou défaillant), l'opérateur commercial fait remonter le besoin à l'opérateur d'infrastructure, ce qui peut allonger le délai.
Qu'est-ce qu'un opérateur d'infrastructure et un opérateur commercial ?
Le réseau fibre français repose sur une séparation entre deux rôles, qui peuvent être tenus par la même entreprise ou par des entreprises différentes selon les zones :
- L'opérateur d'infrastructure déploie, possède et entretient le réseau fibre d'une zone, du nœud de raccordement optique jusqu'aux points de branchement. Dans les zones peu denses, il s'agit souvent d'un réseau d'initiative publique porté par une collectivité et exploité par un délégataire.
- L'opérateur commercial est celui auprès duquel vous souscrivez votre offre. Il loue l'accès au réseau de l'opérateur d'infrastructure, fournit la box, active la ligne et assure le service client.
Cette organisation, encadrée par l'Arcep, garantit que plusieurs opérateurs commerciaux peuvent proposer leurs offres sur un même réseau : vous choisissez votre opérateur sans que la fibre ait à être redéployée. Le test d'éligibilité indique quel opérateur d'infrastructure dessert votre adresse et quels opérateurs commerciaux y sont présents.
Vérifier mon éligibilité ou demandez à être rappelé.